Le 5 metriche che ogni e-commerce deve tracciare
Gestire un e-commerce è complicato. Ci sono centinaia di numeri, statistiche e problemi che devi affrontare ogni giorno. Potresti chiederti se c’è un modo di distillare tutta questa complessità in un limitato numero di metriche, o KPI, che puoi monitorare e ottimizzare nel tempo. La risposta è sì e in questo articolo, vediamo insieme le […]
3 modi inaspettati in cui l’AI può potenziare il supporto clienti del tuo e-commerce
Nel mondo del supporto clienti, l’Intelligenza Artificiale non è solo uno strumento per rispondere direttamente ai ticket, come un chatbot. La sua utilità si estende a una serie di compiti accessori che possono aumentare l’efficienza e la qualità del servizio senza incorrere in costi eccessivi. Questo è particolarmente vantaggioso per i piccoli e-commerce con fondi […]
Quanto velocemente dovresti rispondere a un ticket di supporto? [Aggiornato 2024]
Video Secondo uno studio di Toister Solutions, le aspettative dei clienti stanno cambiando riguardo alla velocità con cui si aspettano una risposta in un ticket di assistenza clienti. Mentre fino a pochi anni fa era consuetudine per le aziende rispondere “dopo un giorno”, gli standard odierni sono diversi. Nuovi Standard di Risposta Per qualificarsi come […]
Come automatizzare il 60% del supporto clienti e-commerce
Video Okay, prima di tutto, spieghiamo questo numero: 60% di automazione nel supporto clienti e-commerce. Non di più. Quando ho creato EdgarBot, il mio obiettivo era quello di automatizzare il più possibile il supporto clienti senza sacrificare la qualità delle interazioni e la soddisfazione dei clienti. Perché non si può automatizzare tutto, e sperare di […]
Cosa rende EdgarBot unico?
Video Oggi andiamo vediamo cosa rende EdgarBot unico. Ma alt, non andartene pensando che questo sia il solito materiale di marketing. Perché non sono qui a dirti che EdgarBot sia la migliore scelta per chiunque, sono invece qui a dirti che EdgarBot non è adatto a tutti. Perché vedi, la filosofia di EdgarBot è molto […]
Come “insegnare” qualcosa a un’intelligenza artificiale
Video Buongiorno ragazzi, qui Stefano Mini, il fondatore di EdgarBot, oggi andiamo a vedere come funzionano quelle intelligenze artificiali che “imparano” dai vostri dati. Questo è valido per EdgarBot, certo. Ma anche per tutti quei sistemi di “chatta con il tuo PDF” che si trovano in giro, e qualsiasi altra intelligenza artificiale che impara da […]
Tracciamento spedizioni e altre funzioni in tempo reale
Video Link Prova il tool a questo indirizzo: https://edgarbot-demo-flutter.web.app/#/api-call-tester Riassunto del video (a cura di GPT-4) Oggi esploreremo una delle funzionalità chiave di EdgarBot: la gestione delle informazioni relative alle spedizioni. Questo argomento è stato brevemente introdotto nel mio ultimo video, dove ho presentato le capacità generali di EdgarBot. Tipologie di Informazioni Gestite da EdgarBot […]
Con cosa si integra EdgarBot?
Video Trascrizione (a cura di GPT-4) Integrazione con Zendesk EdgarBot è ottimizzato per integrarsi perfettamente con Zendesk, una delle piattaforme di supporto clienti più utilizzate, specialmente nell’ambito dell’e-commerce. Grazie a questa integrazione, EdgarBot può rispondere direttamente ai ticket ricevuti attraverso Zendesk, semplificando notevolmente il lavoro degli agenti di supporto che non devono riaddestrarsi su nuovi […]
Lo stato dell’AI nel supporto clienti – Aggiornato 2024
L’AI sta avendo un impatto sempre più importante nel supporto clienti: che sia tramite chatbot self-service o usare database per fornire un’esperiernza più personalizzata, gli ultimi 2 anni sono stati fondamentali per l’implementazione di questa nuova tecnologia. Da anni le aziende usano strumenti di automazione nel supporto clienti, e implementare l’AI non è altro che […]
Introduzione a Edgarbot
Video: Trascrizione del video A cura di GPT-4 Ciao a tutti, sono Stefano Mini, fondatore di Edgarbot. In questo video, vi offro una panoramica su come funziona Edgarbot, una soluzione innovativa nel campo del supporto clienti. Edgarbot si distingue nettamente dalla maggior parte dei concorrenti per una caratteristica fondamentale: non è un chatbot. Edgarbot: Non […]