Introduzione a Edgarbot

Trascrizione del video

A cura di GPT-4

Ciao a tutti, sono Stefano Mini, fondatore di Edgarbot. In questo video, vi offro una panoramica su come funziona Edgarbot, una soluzione innovativa nel campo del supporto clienti. Edgarbot si distingue nettamente dalla maggior parte dei concorrenti per una caratteristica fondamentale: non è un chatbot.

Edgarbot: Non un Chatbot Tradizionale

A differenza dei comuni chatbot basati sull’intelligenza artificiale, Edgarbot si propone come una soluzione alternativa che va contro tendenza. La sua peculiarità risiede nel modo in cui si integra con software di supporto clienti già esistenti, come Zendesk, Help Scout, Freshdesk, Hubspot Support, e molti altri, attraverso API. Questo elimina la necessità di installare nuovi software, creare procedure aggiuntive o formare il team di supporto su nuove interfacce.

Funzionamento di Edgarbot

Edgarbot opera in modo semplice ma efficace. Quando arriva un nuovo ticket da un cliente, per esempio, una richiesta di consiglio su quale cibo acquistare per un cucciolo di pastore tedesco di 6 mesi, Edgarbot non risponde immediatamente. Questo ritardo nella risposta è intenzionale e rappresenta un vantaggio, poiché Edgarbot punta alla qualità piuttosto che alla velocità. Utilizzando modelli di intelligenza artificiale avanzati come GPT-4, Edgarbot elabora risposte di alta qualità che richiedono una maggiore potenza di calcolo e, di conseguenza, più tempo.

Vantaggi di Edgarbot

Integrazione con Software Esistenti: Edgarbot si integra perfettamente con piattaforme di supporto clienti già in uso, eliminando la curva di apprendimento per nuove interfacce.

Risposte di Alta Qualità: A differenza dei chatbot tradizionali che cercano un compromesso tra velocità e performance, Edgarbot si concentra esclusivamente sulla qualità delle risposte.

Riduzione del Carico di Lavoro: Edgarbot categorizza automaticamente i ticket e genera bozze di risposta, permettendo agli operatori di risparmiare tempo prezioso.

Come Funziona: Un Esempio Pratico

Nell’esempio di Zendesk, Edgarbot non solo categorizza automaticamente il ticket sotto “informazioni sui prodotti” ma genera anche una risposta dettagliata e personalizzata, che l’operatore può facilmente copiare, controllare e inviare al cliente. Questo processo riduce significativamente il tempo di risposta e migliora l’efficienza del supporto clienti.

Precisione e Filosofia di Edgarbot

Edgarbot mira a una precisione del 90% nelle risposte ai ticket, lasciando sempre spazio per la revisione umana. La filosofia alla base di Edgarbot è ridurre la frustrazione sia degli operatori che dei clienti, evitando le risposte errate o fuorvianti tipiche di molti chatbot. Edgarbot assiste l’operatore senza sostituirsi completamente, mantenendo un equilibrio tra automazione e intervento umano.

Prova Gratuita e Integrazione

Attualmente, Edgarbot offre una prova gratuita di due mesi per le aziende interessate. La fatturazione è basata sul consumo, con un costo per ticket molto contenuto. L’integrazione di Edgarbot è semplice e richiede un impegno minimo da parte del team di supporto clienti, con la maggior parte del lavoro di integrazione gestito dal team di Edgarbot.

Conclusione

Edgarbot rappresenta una soluzione innovativa e altamente personalizzabile per il supporto clienti, particolarmente adatta per l’e-commerce e altre aziende che desiderano migliorare l’efficienza del loro servizio clienti senza compromettere la qualità. Se siete interessati a scoprire di più o a provare Edgarbot, non esitate a contattarci per una demo.

Con questo è tutto, ci vediamo nel prossimo video.

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