Video
Riassunto della trascrizione
Ciao a tutti, sono Stefano Mini, il fondatore di EdgarBot, e oggi voglio parlarvi del perché EdgarBot sia “lento”.
La Velocità di EdgarBot: Una Scelta Consapevole
Prima di tutto, facciamo chiarezza su un punto: EdgarBot non è lento per caso, ma per scelta. Questa decisione nasce dalla volontà di offrire risposte non solo immediate ma soprattutto precise e dettagliate, qualcosa che i chatbot tradizionali spesso non riescono a garantire.
Durante una dimostrazione su un e-commerce fittizio di cibo per cani, abbiamo notato che, nonostante la risposta di EdgarBot fosse impeccabile in termini di contenuto, il tempo di attesa per riceverla era superiore a quello che ci si aspetterebbe da un chatbot tradizionale. Questo ha portato alla rimozione temporanea della demo dal sito, proprio per evitare malintesi sulle reali capacità e finalità di EdgarBot.
Perché EdgarBot Non È Un Chatbot
EdgarBot è stato creato per fornire risposte asincrone, come quelle via email, dove il tempo di risposta è meno critico rispetto a una chat live. Questo approccio si riflette nella sua architettura e nel suo funzionamento, che si discostano significativamente da quelli di un chatbot tradizionale.
Qualità vs. Velocità
![](https://edgarbot.it/wp-content/uploads/2024/03/barra-2.png)
La scelta fondamentale dietro EdgarBot è quella tra velocità e qualità. Un chatbot può essere veloce ma superficiale, o lento ma accurato. EdgarBot sceglie la seconda opzione, prendendosi il tempo necessario per fornire risposte ponderate e dettagliate, grazie all’utilizzo di GPT-4, l’ultima generazione di intelligenza artificiale di OpenAI.
Il Processo Dietro la “Lentezza”
Il “ritardo” nella risposta di EdgarBot è dovuto a diversi fattori:
- Categorizzazione e Risposta: EdgarBot lavora in due fasi distinte, la categorizzazione del ticket e la formulazione della risposta. Questo processo permette di individuare con precisione il contesto e la categoria di appartenenza della domanda, elementi cruciali per fornire una risposta accurata.
- Ricerca Vettoriale: Per rispondere in modo pertinente, EdgarBot effettua una ricerca vettoriale nel database del cliente, selezionando le informazioni più rilevanti da abbinare alla domanda. Questo passaggio richiede tempo ma è fondamentale per la precisione della risposta.
- Utilizzo di GPT-4: L’uso di GPT-4, sebbene garantisca risposte di alta qualità, aggiunge ulteriore tempo al processo di risposta, soprattutto a causa della necessità di integrare contesti e informazioni specifiche nella richiesta.
La Forza di EdgarBot: Precisione e Personalizzazione
Nonostante la sua “lentezza”, EdgarBot si distingue per la sua capacità di offrire risposte precise e personalizzate, adattandosi alle specifiche esigenze di ogni cliente. Questo lo rende particolarmente adatto per e-commerce e servizi che richiedono un livello di dettaglio e personalizzazione superiore rispetto a quello offerto dai chatbot tradizionali.
Conclusioni
In conclusione, EdgarBot rappresenta una nuova generazione di assistenti virtuali, che mette al primo posto la qualità e la precisione delle risposte. La sua “lentezza” non è un difetto, ma una caratteristica che lo distingue e lo rende unico nel panorama degli strumenti di assistenza digitale.
Siamo orgogliosi di questa scelta e continueremo a lavorare per offrire un servizio che soddisfi le esigenze di precisione e personalizzazione dei nostri clienti, senza compromessi.
Il futuro del supporto clienti: 7 chiari trend
Non lasciare che il futuro ti sorprenda: scopri i 7 trend AI che cambieranno il modo di fornire supporto nel 2024.
- Cosa si aspettano i clienti
- Come ridurre i costi con l'AI
- Il sistema ibrido di supporto clienti