Perché EdgarBot NON è un Chatbot? (perché è lento)

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Riassunto della trascrizione

Ciao a tutti, sono Stefano Mini, il fondatore di EdgarBot, e oggi voglio parlarvi del perché EdgarBot sia “lento”.

La Velocità di EdgarBot: Una Scelta Consapevole

Prima di tutto, facciamo chiarezza su un punto: EdgarBot non è lento per caso, ma per scelta. Questa decisione nasce dalla volontà di offrire risposte non solo immediate ma soprattutto precise e dettagliate, qualcosa che i chatbot tradizionali spesso non riescono a garantire.

Durante una dimostrazione su un e-commerce fittizio di cibo per cani, abbiamo notato che, nonostante la risposta di EdgarBot fosse impeccabile in termini di contenuto, il tempo di attesa per riceverla era superiore a quello che ci si aspetterebbe da un chatbot tradizionale. Questo ha portato alla rimozione temporanea della demo dal sito, proprio per evitare malintesi sulle reali capacità e finalità di EdgarBot.

Perché EdgarBot Non È Un Chatbot

EdgarBot è stato creato per fornire risposte asincrone, come quelle via email, dove il tempo di risposta è meno critico rispetto a una chat live. Questo approccio si riflette nella sua architettura e nel suo funzionamento, che si discostano significativamente da quelli di un chatbot tradizionale.

Qualità vs. Velocità

La scelta fondamentale dietro EdgarBot è quella tra velocità e qualità. Un chatbot può essere veloce ma superficiale, o lento ma accurato. EdgarBot sceglie la seconda opzione, prendendosi il tempo necessario per fornire risposte ponderate e dettagliate, grazie all’utilizzo di GPT-4, l’ultima generazione di intelligenza artificiale di OpenAI.

Il Processo Dietro la “Lentezza”

Il “ritardo” nella risposta di EdgarBot è dovuto a diversi fattori:

1. Categorizzazione e Risposta: EdgarBot lavora in due fasi distinte, la categorizzazione del ticket e la formulazione della risposta. Questo processo permette di individuare con precisione il contesto e la categoria di appartenenza della domanda, elementi cruciali per fornire una risposta accurata.
2. Ricerca Vettoriale: Per rispondere in modo pertinente, EdgarBot effettua una ricerca vettoriale nel database del cliente, selezionando le informazioni più rilevanti da abbinare alla domanda. Questo passaggio richiede tempo ma è fondamentale per la precisione della risposta.
3. Utilizzo di GPT-4: L’uso di GPT-4, sebbene garantisca risposte di alta qualità, aggiunge ulteriore tempo al processo di risposta, soprattutto a causa della necessità di integrare contesti e informazioni specifiche nella richiesta.

La Forza di EdgarBot: Precisione e Personalizzazione

Nonostante la sua “lentezza”, EdgarBot si distingue per la sua capacità di offrire risposte precise e personalizzate, adattandosi alle specifiche esigenze di ogni cliente. Questo lo rende particolarmente adatto per e-commerce e servizi che richiedono un livello di dettaglio e personalizzazione superiore rispetto a quello offerto dai chatbot tradizionali.

Conclusioni

In conclusione, EdgarBot rappresenta una nuova generazione di assistenti virtuali, che mette al primo posto la qualità e la precisione delle risposte. La sua “lentezza” non è un difetto, ma una caratteristica che lo distingue e lo rende unico nel panorama degli strumenti di assistenza digitale.

Siamo orgogliosi di questa scelta e continueremo a lavorare per offrire un servizio che soddisfi le esigenze di precisione e personalizzazione dei nostri clienti, senza compromessi.