Il futuro del supporto clienti: il supporto ibrido
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Con l’hype che si è generato intorno all’intellienza artificiale, è facile pensare che il futuro del supporto clienti sia quello di un dipartimento totalmente automatizzato, gestito dall’inzio alla fine dall’AI. Gli esseri umani non dovranno mai più gestire o leggere un ticket. Ma la realtà dei fatti è diversa: quello che stiamo vedendo, con la […]